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Politique de Remboursement

Dernière mise à jour : Décembre 2024

Notre Engagement

Chez Photocvia, nous nous engageons à fournir un service de qualité. Si vous n'êtes pas satisfait de nos services, nous proposons une politique de remboursement équitable.

Conditions de Remboursement

Vous pouvez demander un remboursement dans les cas suivants :

  • Dans les 7 jours suivant l'achat : Si vous n'avez pas utilisé vos crédits, vous pouvez demander un remboursement intégral.
  • Problème technique : Si un problème technique de notre côté vous empêche d'utiliser le service, nous vous rembourserons ou créditerons votre compte.
  • Résultats non satisfaisants : Si les photos générées ne correspondent pas du tout aux photos uploadées (mauvaise reconnaissance), nous pouvons offrir des crédits supplémentaires ou un remboursement partiel.

Exclusions

Les remboursements ne sont pas accordés dans les cas suivants :

  • Crédits déjà utilisés pour générer des photos
  • Demande effectuée plus de 7 jours après l'achat (sauf problème technique)
  • Insatisfaction subjective du style ou du rendu artistique
  • Photos uploadées de mauvaise qualité ayant affecté le résultat

Comment Demander un Remboursement

Pour demander un remboursement :

  1. Envoyez un email à contact@photocvia.com
  2. Incluez votre adresse email de compte et la date d'achat
  3. Décrivez la raison de votre demande de remboursement
  4. Si applicable, joignez des captures d'écran illustrant le problème

Délai de Traitement

Nous traitons les demandes de remboursement sous 5 jours ouvrés. Le remboursement sera effectué sur le moyen de paiement original. Selon votre banque, le crédit peut prendre 5 à 10 jours ouvrés supplémentaires pour apparaître sur votre compte.

Alternative au Remboursement

Dans certains cas, nous pouvons vous proposer des crédits supplémentaires gratuits au lieu d'un remboursement. Cette option vous permet de réessayer notre service avec de meilleures photos ou un style différent.

Contact

Pour toute question concernant notre politique de remboursement, contactez notre équipe support : contact@photocvia.com